常見問答

  • 商品瑕疵及規格不符問題

    很多商品在廠商製造過程中皆會有些許規格±誤差值與可接受範圍小瑕疵,若您為要求100%無±誤差值與完美主義者,建議您請勿訂購,但商品若有重大瑕疵與製程偏差,請立聯繫本公司客服人員06-283-2873,並即拍照傳檔給本公司,本公司將有專人為您處理辦理推換貨事宜。 【本公司在商品包裝寄送前,(均採全程錄影拍攝包裝過程與商品拍照、並進行編碼存檔),以確保商品再寄送前均為新品無開封損壞】,若經查證為人為蓄意破壞,本公司一律視為詐欺行為,一律交由本公司法務部門採法律途徑處理絕不寬貸。

  • 商品退貨注意事項

    本公司非一般賣場,商品皆為訂製商品,一經訂購後除非商品本身重大瑕疵問題,否則無法退換貨。請您於訂購前詳細考慮所需樣式尺寸,感謝您的體諒。
    如為商品本身重大瑕疵問題,請在收到商品七日內與本公司於上班時間與客服人員聯繫(06-283-2873)我們將有專人為您處理,並請將商品以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當並請保留宅配單據,有關退換貨詳細說明,請參考退貨說明流程 。【本公司在商品包裝寄送前,(均採全程錄影拍攝包裝過程與商品拍照、並進行編碼存檔),以確保商品均為新品無開封損壞,退換貨商品在本公司收到商品後會在(錄影狀態下)立即比對寄送前錄影存檔資訊,若有(拆封使用、安裝、損壞)本公司一律不受理退貨事宜】

  • 商品到貨時簽收須注意事項?
    • 商品到貨注意事項 收到商品時請勿立即簽收,請當物流配送人員面前【立即開箱檢驗商品有無碰撞損傷】,若有損傷請立即拍照,並拒絕簽收商品要求退回、並請將拍照存證提供給本公司,本公司會與物流公司求償,並重新配送商品。 提醒您【請勿喪失自身權益,物流人員到達後 (您可要求檢驗商品有無因配送受損) ,若您或家人、代收人員,不經檢驗就簽收,即是放棄自身權益、認同商品在物流公司配送過程中並無造成任何損壞,責任歸屬則不在屬於物流公司而歸屬個人】
  • 我是公家機關或有大量採購與特殊需求?

    公家機關與大量採購客戶請另行來電本公司客服專員06-283-2873以專案處理。

  • 請問訂購的商品多久可以收到貨呢?
    • 本公司訂單以【星期一到星期五,當日下午1點前匯款完成後為當日訂單 (不含例假日與國定假日、例假日物流不收送件】,在有現貨狀態下今日訂三日內到)。 需調貨商品則為10天內到貨。建議您,訂購前先與本公司商品諮詢客服聯繫,確認商品現貨狀況。
  • 我所收到的商品有受損我該怎麼辦?

    基本上本公司在商品包裝寄送前,(均採全程錄影拍攝包裝過程與商品拍照、並進行編碼存檔),以確保商品均為新品無開封損壞,請您立即拍照受損部位,提供給本公司調閱資料比對鑑定是否為(商品本身瑕疵、或是配送過程受損、或是人為破壞),好立即釐清責任歸屬,進行求償行動。

  • 如果我訂錯商品或對商品不滿意,可直接換購其它商品嗎?
    • 本公司非一般賣場,商品皆為訂製商品,一經訂購後除非商品本身重大瑕疵問題,否則無法退換貨。請您於訂購前詳細考慮所需樣式尺寸,感謝您的體諒。
  • 如何與客服中心聯繫?
    • 若您在訂購操作上或商品上有任何問題,或者您對訂單、付款、運送、費用等有任何問題,且在常見問題中仍無法法找到解答,您可於上班時間撥打本公司客服專線(06-283-2873),我們將有專人為您服務。我們的上班時間為星期一至五早上8:30-18:00(國定及例假日休息)
  • 請問有電話或傳真等訂購方式嗎?
    • 本公司目前【提供網路訂購 / 電話訂購(06-283-2873) / 傳真訂購(06-281-6142)】,三種訂購方式。
  • 交易完成後可否在改變結帳方式?
    • 結帳系統均採電子作業方式,所以無法更改結帳方式,請您在購買時認明本公司所提供的結帳方式,本公司依所在地區不同提供不同的結帳方式,若您有其他需求請與客服專員連繫(06-283-2873),在完成退貨程序再重新訂購。
  • 目前有提供那些付款方式?
    • 目前只有大台北地區提供(匯款/貨到付款)兩種收費方式,外縣市與其他地區皆採先付款後出貨方式處理。
  • 退換貨需自行負擔運費嗎?
    • 商品有瑕疵退換貨之運費皆由本公司與供應商吸收,會員無須負擔任何費用,本公司寄件前均(拍照存檔紀錄),但若經比對查證為人為破壞,本公司概不受理退換貨,若為客戶本身訂購錯誤則需自行寄回,不論任何原因理由退換貨,本公司只提供一次退換貨服務(有現貨狀況),再次提醒您訂購前請先再三認明商品規格與資訊,避免造成買賣雙方困擾。 【訂製品與預訂品,本公司寄件前均拍照存檔紀錄,除商品重大瑕疵本公司一律不接受退換貨服務】
  • 可以指定送貨時間或多件物品多點收件嗎?
    • 目前只可以指定到貨日期(但請先與本公司客服人員聯繫約定日期為基準,非客戶任意指定),但無法指定配送時間,很抱歉因配送物流公司有既定路線,只能說儘量安排物流公司儘速送達,但無法指定到達時間,若須指定到達時間,則為專人專件寄送,物流運費較高需另行收費,建議您最好有人或地方可以代收,例如櫃台、管理室、鄰居等。 多件採購達免運規則只限單一寄送地點,無法提供多件多點配送,本公司仍會以每一地點是否達免運規則衡量是否加收運費。 基本配送時間星期一到星期五白天,時間為上午9點至下午6點,請您儘量安排日間收貨人員或代收人與地點,若您需要星期六或夜間配送(請先聯繫客服人員確認是否有無車趟可配送),星期日物流皆不收送件。
  • 如何知道我所在地區所需運送費用,與區域判別為邊遠地區或山區認定呢?
    • 您可先參考本公司設定之區域圖表,為避免區域認定爭議,建議您先與本公司客服人員詢問區域認定,若經物流人員配送後,認定為偏遠地區或山區,本公司會先行通知您是否願意補收運費再繼續配送,若不同意本公司保有取消訂單之權益。花東地區配送日期天數會依物流公司車趟為主,會比西部地區多一至三日,訂購前請先注意,且部分【大型、超重、易碎品】是否能配送,請先聯繫本公司客服人員認定且另行報價運費。 海外地區、外島地區,本公司避免因海運、空運易造成商品受損,一概不配送,請客戶自行尋找台灣地區代收件人或代收件公司自行報關運送。