常見問答

  • 我要如何購買商品以及購買前須注意哪些事項呢?
    • 第一步-選擇商品:
      首先進入您商品詳細介紹的網頁後,請先確認商品(尺寸/規格/顏色/價格/庫存現貨..等)相關資訊與所需求商品無誤,確定購買後按下商品價格旁購物車圖示,您點選後即可進行訂購。建議您,在訂購前請先與客服人員再一次確認商品有無現貨與商品實際尺寸規格,如無現貨需等待,您可以決定是否保留訂單或取消

     

    • 第二步-相關運費:
      (1)本公司部分商品,例如:(大型商品/超重物品/易碎品)有(配送區域限制與運費加收問題),訂購前請先來電06-2252-8872)確認商品是否能配送到達所需區域,與所需加收運費用。
      (2)台灣本島以外區域,本公司基本上皆不配送,請客戶自行尋找本島可以代收客戶或報關公司,其他相關疑問請洽詢本公司客服人員。
      (3)訂購產品未滿3000元則需酌收運費,但(大型商品/超重物品/易碎品)皆不在免運規範優惠裡面,一律以客服人員報價為基準。
      您可先洽詢本公司客服人員。【客戶可以先與本公司客服確認所在區是否為(本公司認定偏遠地區或山區),本公司保有(拒送或取消訂單與加收運費之權益)】

     

    • 第三步-登入會員:
      請輸入您的會員帳號及密碼,若您還未加入會員,請點選加入會員按鈕,詳細閱讀加入會員須知,內容記載會員權利義務,閱讀後按 (同意) 鍵加入會員,您必須填寫個人資料,之後按 (送出) 即可加入會員。 【您也可以使用您的(Facebook)快速登入加入會員】

     

    • 第四步-填寫資料結帳:
      請在確認一次商品相關資訊(規格/尺寸/顏色/數量與現貨狀況),當您確定購買商品時即可進行結帳,結帳時請填寫並再次核對收件人資訊(姓名/電話/地址/公司名稱),確認後訂單及交易完成。

     

    • 第五步-結帳方式:
      目前提供匯款及ATM付款、線上ATM付款、線上刷卡付款等,除了大台南地區都會區外,大台南偏遠地區、山區及外縣市一律不提供貨到付款服務。

     

    • 第六步-商品到貨注意事項:
      收到商品時請勿立即簽收,請當物流配送人員面前【立即開箱檢驗商品有無碰撞損傷】,若有損傷請立即拍照,並拒絕簽收商品要求退回、並請將拍照存證提供給本公司,本公司會與物流公司求償,並重新配送商品。 
      提醒您【請勿喪失自身權益,物流人員到達後 (您可要求檢驗商品有無因配送受損) ,若您或家人、代收人員,不經檢驗就簽收,即是放棄自身權益、認同商品在物流公司配送過程中並無造成任何損壞,責任歸屬則不在屬於物流公司而歸屬個人】 (若您在訂購時有任何疑問,與操作上問題時都可以在上班時間與本公司客服人員聯繫,我們將有專人問您解答 客服電話:06-283-2873) 【公家機關與大量採購客戶請另行來電本公司客服專員以專案處理報價與結帳方式】
  • 運費相關問題及說明

    1.本公司部分商品,例如:(大型商品/超重物品/易碎品)有(配送區域限制與運費加收問題),訂購前請先來電06-283-2873確認商品是否能配送到達所需區域,與所需加收運費用。

    2.台灣本島以外區域,本公司基本上皆不配送,請客戶自行尋找本島可以代收客戶或報關公司,其他相關疑問請洽詢本公司客服人員。

    3.訂購產品未滿6000元則需酌收運費,但(大型商品/超重物品/易碎品)皆不在免運規範優惠裡面,一律以客服人員報價為基準。您可先洽詢本公司客服人員。

     【客戶可以先與本公司客服確認所在區是否為(本公司認定偏遠地區或山區),本公司保有(拒送或取消訂單與加收運費之權益)】

  • 商品瑕疵及規格不符問題

    很多商品在廠商製造過程中皆會有些許規格±誤差值與可接受範圍小瑕疵,若您為要求100%無±誤差值與完美主義者,建議您請勿訂購,但商品若有重大瑕疵與製程偏差,請立聯繫本公司客服人員06-283-2873,並即拍照傳檔給本公司,本公司將有專人為您處理辦理推換貨事宜。 【本公司在商品包裝寄送前,(均採全程錄影拍攝包裝過程與商品拍照、並進行編碼存檔),以確保商品再寄送前均為新品無開封損壞】,若經查證為人為蓄意破壞,本公司一律視為詐欺行為,一律交由本公司法務部門採法律途徑處理絕不寬貸。

  • 商品退貨注意事項

    本公司非一般賣場,商品皆為訂製商品,一經訂購後除非商品本身重大瑕疵問題,否則無法退換貨。請您於訂購前詳細考慮所需樣式尺寸,感謝您的體諒。
    如為商品本身重大瑕疵問題,請在收到商品七日內與本公司於上班時間與客服人員聯繫(06-283-2873)我們將有專人為您處理,並請將商品以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當並請保留宅配單據,有關退換貨詳細說明,請參考退貨說明流程 。【本公司在商品包裝寄送前,(均採全程錄影拍攝包裝過程與商品拍照、並進行編碼存檔),以確保商品均為新品無開封損壞,退換貨商品在本公司收到商品後會在(錄影狀態下)立即比對寄送前錄影存檔資訊,若有(拆封使用、安裝、損壞)本公司一律不受理退貨事宜】

  • 商品到貨時簽收須注意事項?
    • 商品到貨注意事項 收到商品時請勿立即簽收,請當物流配送人員面前【立即開箱檢驗商品有無碰撞損傷】,若有損傷請立即拍照,並拒絕簽收商品要求退回、並請將拍照存證提供給本公司,本公司會與物流公司求償,並重新配送商品。 提醒您【請勿喪失自身權益,物流人員到達後 (您可要求檢驗商品有無因配送受損) ,若您或家人、代收人員,不經檢驗就簽收,即是放棄自身權益、認同商品在物流公司配送過程中並無造成任何損壞,責任歸屬則不在屬於物流公司而歸屬個人】
  • 我是公家機關或有大量採購與特殊需求?

    公家機關與大量採購客戶請另行來電本公司客服專員06-283-2873以專案處理。

  • 商品可否配送海外或外島地區嗎?
    • 海外地區與外島地區,本公司避免因海運、空運易造成商品受損,基本上一概不配送,請客戶自行尋找台灣地區代收件人或代收件公司自行報關運送。
  • 請問訂購的商品多久可以收到貨呢?
    • 本公司訂單以【星期一到星期五,當日下午1點前匯款完成後為當日訂單 (不含例假日與國定假日、例假日物流不收送件】,在有現貨狀態下今日訂三日內到)。 需調貨商品則為10天內到貨。建議您,訂購前先與本公司商品諮詢客服聯繫,確認商品現貨狀況。
  • 我所收到的商品有受損我該怎麼辦?

    基本上本公司在商品包裝寄送前,(均採全程錄影拍攝包裝過程與商品拍照、並進行編碼存檔),以確保商品均為新品無開封損壞,請您立即拍照受損部位,提供給本公司調閱資料比對鑑定是否為(商品本身瑕疵、或是配送過程受損、或是人為破壞),好立即釐清責任歸屬,進行求償行動。

  • 如果我訂錯商品或對商品不滿意,可直接換購其它商品嗎?
    • 本公司非一般賣場,商品皆為訂製商品,一經訂購後除非商品本身重大瑕疵問題,否則無法退換貨。請您於訂購前詳細考慮所需樣式尺寸,感謝您的體諒。
  • 如何與客服中心聯繫?
    • 若您在訂購操作上或商品上有任何問題,或者您對訂單、付款、運送、費用等有任何問題,且在常見問題中仍無法法找到解答,您可於上班時間撥打本公司客服專線(06-283-2873),我們將有專人為您服務。我們的上班時間為星期一至五早上8:30-18:00(國定及例假日休息)
  • 請問有電話或傳真等訂購方式嗎?
    • 本公司目前【提供網路訂購 / 電話訂購(06-283-2873) / 傳真訂購(06-281-6142)】,三種訂購方式。
  • 交易完成後可否在改變結帳方式?
    • 結帳系統均採電子作業方式,所以無法更改結帳方式,請您在購買時認明本公司所提供的結帳方式,本公司依所在地區不同提供不同的結帳方式,若您有其他需求請與客服專員連繫(06-283-2873),在完成退貨程序再重新訂購。
  • 目前有提供那些付款方式?
    • 目前只有大台北地區提供(匯款/貨到付款)兩種收費方式,外縣市與其他地區皆採先付款後出貨方式處理。
  • 可以到店取貨或參觀門市嗎?
    • 本公司因不同商品製造廠區、分位在台北、台中、台南三地,且多數商品皆為工廠直營與配送,台南總公司為辦公室,並無提供客戶直接取貨服務,除特殊需求與特定大量採購例外(須經本公司同意),為了您的安全與本公司作業機密,基本上並不開放(工廠與倉庫)一律謝絕參觀零售採購。 您如有大量商品需求,也可以來電與我們公司索取紙本型錄。
  • 退換貨需自行負擔運費嗎?
    • 商品有瑕疵退換貨之運費皆由本公司與供應商吸收,會員無須負擔任何費用,本公司寄件前均(拍照存檔紀錄),但若經比對查證為人為破壞,本公司概不受理退換貨,若為客戶本身訂購錯誤則需自行寄回,不論任何原因理由退換貨,本公司只提供一次退換貨服務(有現貨狀況),再次提醒您訂購前請先再三認明商品規格與資訊,避免造成買賣雙方困擾。 【訂製品與預訂品,本公司寄件前均拍照存檔紀錄,除商品重大瑕疵本公司一律不接受退換貨服務】
  • 可以指定送貨時間或多件物品多點收件嗎?
    • 目前只可以指定到貨日期(但請先與本公司客服人員聯繫約定日期為基準,非客戶任意指定),但無法指定配送時間,很抱歉因配送物流公司有既定路線,只能說儘量安排物流公司儘速送達,但無法指定到達時間,若須指定到達時間,則為專人專件寄送,物流運費較高需另行收費,建議您最好有人或地方可以代收,例如櫃台、管理室、鄰居等。 多件採購達免運規則只限單一寄送地點,無法提供多件多點配送,本公司仍會以每一地點是否達免運規則衡量是否加收運費。 基本配送時間星期一到星期五白天,時間為上午9點至下午6點,請您儘量安排日間收貨人員或代收人與地點,若您需要星期六或夜間配送(請先聯繫客服人員確認是否有無車趟可配送),星期日物流皆不收送件。
  • 如何知道我所在地區所需運送費用,與區域判別為邊遠地區或山區認定呢?
    • 您可先參考本公司設定之區域圖表,為避免區域認定爭議,建議您先與本公司客服人員詢問區域認定,若經物流人員配送後,認定為偏遠地區或山區,本公司會先行通知您是否願意補收運費再繼續配送,若不同意本公司保有取消訂單之權益。花東地區配送日期天數會依物流公司車趟為主,會比西部地區多一至三日,訂購前請先注意,且部分【大型、超重、易碎品】是否能配送,請先聯繫本公司客服人員認定且另行報價運費。 海外地區、外島地區,本公司避免因海運、空運易造成商品受損,一概不配送,請客戶自行尋找台灣地區代收件人或代收件公司自行報關運送。